Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 20 juillet 2025

Chez Com&Dev Solutions Informatiques, nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vise à vous informer de manière transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données lorsque vous visitez notre site internet https://comdev.ch ou utilisez nos services.

1. Qui sommes-nous ?

Com&Dev Solutions Informatiques
Rue des Moulins 51
2000 Neuchâtel, Suisse
Téléphone : 077 500 30 15 – 076 544 50 84
Email : info@comdev.ch

2. Données personnelles collectées

Nous ne collectons aucune donnée personnelle directement via le site internet à l’exception de celles que vous nous fournissez volontairement via :

  • Le formulaire de contact
  • Une demande de devis
  • Une inscription à notre newsletter

En revanche, des données personnelles peuvent être temporairement accessibles dans le cadre d’une prestation de dépannage informatique, à distance ou sur place. Ces données peuvent inclure :

  • Nom et prénom de l’utilisateur du poste
  • Adresse email associée à l’ordinateur
  • Fichiers présents sur l’ordinateur (uniquement en cas de nécessité technique)
  • Informations système (nom du poste, configuration technique, identifiants de session, etc.)

    • 3. Finalité du traitement

    Les données éventuellement visibles ou manipulées dans le cadre d’un dépannage informatique ont pour seule finalité :

    • L’analyse et la résolution du problème technique
    • L’assistance à la configuration de logiciels ou comptes utilisateurs
    • La mise en sécurité de l’environnement numérique du client

    Aucune de ces données n’est conservée, copiée ou transférée hors du poste client, sauf demande explicite du client (sauvegarde, récupération de données, etc.).

    3bis. Spécificités liées au dépannage informatique

    Lors d’un dépannage à distance ou sur site, notre technicien peut accéder temporairement à certaines données ou paramètres personnels. Aucune donnée n’est collectée, stockée ou utilisée à d’autres fins que la résolution du problème signalé.

    Nous nous engageons à :

    • Ne pas enregistrer les sessions d’assistance sans votre consentement
    • Ne pas consulter vos fichiers personnels sans y être autorisés
    • Respecter la confidentialité absolue de tout document ou information consultée accidentellement ou nécessairement

    4. Cookies

    Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser notre audience.

    Vous pouvez choisir d’accepter ou de refuser les cookies via le bandeau prévu à cet effet lors de votre première visite.

    Les cookies utilisés peuvent être :

    • Techniques : nécessaires au bon fonctionnement du site
    • Statistiques : via Google Analytics ou Matomo (outil de mesure d’audience)
    • Marketing : pour proposer des contenus adaptés

    5. Durée de conservation

    Vos données personnelles sont conservées :

    • Pendant toute la durée nécessaire à la réalisation des finalités mentionnées ci-dessus
    • Pour une durée maximale de 3 ans à compter du dernier contact si vous n’êtes pas client
    • Pendant 10 ans pour les données de facturation (obligation légale)

    6. Partage des données

    Vos données ne sont jamais vendues à des tiers.

    Elles peuvent être partagées avec :

    • Nos sous-traitants techniques (hébergeur, outil d’emailing, etc.) strictement dans le cadre du service
    • Les autorités compétentes si la loi l’exige

    7. Sécurité des données

    Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour assurer la sécurité de vos données (pare-feu, chiffrement SSL, protection contre les accès non autorisés, etc.).

    8. Vos droits

    Conformément au RGPD (et à la LPD suisse), vous disposez des droits suivants :

    • Droit d’accès
    • Droit de rectification
    • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
    • Droit à la limitation du traitement
    • Droit d’opposition
    • Droit à la portabilité des données

    Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à info@comdev.ch, en joignant une pièce d’identité pour vérification.

    9. Responsable de traitement

    Le responsable du traitement est : Com&Dev Solutions Informatiques.

    10. Modifications

    Cette politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment. En cas de changement majeur, vous serez notifié sur notre site ou par email.

    11. Contact

    Pour toute question concernant vos données personnelles ou cette politique, vous pouvez nous contacter :

    📩 info@comdev.ch
    📞 077 500 30 15
    📞 076 544 50 84