Tutoriels dépannage informatique :

Étape 1 : Matériel ou logiciel ?

Avant de plonger dans les manipulations techniques, posons-nous la première question essentielle : le problème vient-il du matériel ou du logiciel ? En d’autres termes, votre clavier ou votre souris sont-ils défectueux, ou est-ce votre système qui les empêche de fonctionner ?

Une méthode simple pour le vérifier consiste à brancher le clavier ou la souris sur un autre ordinateur. Si le périphérique fonctionne ailleurs, le souci vient probablement de votre système. À l’inverse, s’il ne fonctionne nulle part, il est possible que le périphérique soit hors service.

Vous pouvez également essayer de brancher un autre clavier ou une autre souris sur votre ordinateur. Si ce nouvel équipement fonctionne correctement, cela confirme que l’origine du problème est bien matérielle.

Vérifiez les branchements et l’alimentation

Dans de nombreux cas, un périphérique ne répond plus simplement parce qu’il est mal branché. Cela peut sembler évident, mais un port USB défaillant ou un câble légèrement déconnecté peut suffire à bloquer l’usage.

Essayez plusieurs ports USB différents. Si vous utilisez un concentrateur USB (hub), débranchez-le et connectez directement le périphérique à l’ordinateur. Évitez aussi les rallonges USB non alimentées, qui peuvent causer des instabilités.

Pour les périphériques sans fil, remplacez les piles ou rechargez la batterie. Vérifiez aussi que le dongle USB est bien enfoncé. Si vous utilisez une connexion Bluetooth, tentez de la désactiver puis de la réactiver.

Testez votre clavier et souris au démarrage

Observez le comportement du clavier ou de la souris dès le démarrage de l’ordinateur. Le clavier affiche-t-il brièvement les voyants de verrouillage ? La souris s’allume-t-elle ? Si les LED ne s’allument pas, cela peut indiquer une panne matérielle.

Dans le cas contraire, si les périphériques semblent actifs mais ne répondent pas une fois Windows lancé, cela suggère un problème logiciel ou de pilote. Passons donc à l’étape suivante.

Étape 2 : Vérifiez les pilotes et les mises à jour

Un pilote défectueux ou manquant est une cause fréquente de dysfonctionnement. Cela arrive notamment après une mise à jour de Windows, l’installation d’un nouveau logiciel ou une mauvaise désinstallation.

Accédez au « Gestionnaire de périphériques » (clic droit sur le menu Démarrer > Gestionnaire de périphériques). Déroulez les sections « Claviers » et « Souris et autres périphériques de pointage ».

S’il y a un triangle jaune ou une erreur, faites un clic droit et choisissez « Mettre à jour le pilote » ou « Désinstaller l’appareil ». Redémarrez ensuite votre ordinateur pour que Windows réinstalle automatiquement les pilotes nécessaires.

Vérifiez les mises à jour Windows

Parfois, une simple mise à jour peut corriger un bug ou réinstaller les bons pilotes. Accédez aux Paramètres > Windows Update > Rechercher des mises à jour. Installez tout ce qui est proposé.

Redémarrez ensuite votre ordinateur et vérifiez si le clavier ou la souris fonctionnent à nouveau. Cela peut suffire à résoudre le problème, surtout après une mise à jour précédente mal appliquée.

Réinitialisez les paramètres USB

Les périphériques USB peuvent être désactivés automatiquement par Windows pour économiser de l’énergie. Cela provoque parfois des pertes de connexion.

Retournez dans le « Gestionnaire de périphériques », ouvrez les propriétés de chaque contrôleur USB, onglet « Gestion de l’alimentation », et décochez l’option « Autoriser l’ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l’énergie« .

Redémarrez ensuite le PC pour appliquer les changements. Cette manipulation règle souvent les pannes intermittentes de souris ou de clavier.

Étape 3 : Autres causes possibles

Il existe encore d’autres raisons qui peuvent bloquer les périphériques : surchauffe, surcharge logicielle, ou encore interférence avec un antivirus ou un programme tiers.

Une surchauffe du système ou une alimentation instable peut bloquer les ports USB. Assurez-vous que votre PC est bien ventilé et que l’alimentation est suffisante (notamment sur les PC portables branchés sur secteur).

Des logiciels comme les utilitaires de périphériques (ex : Logitech Options, Corsair iCUE, Razer Synapse) peuvent parfois causer des conflits. Désactivez-les temporairement pour tester.

Enfin, certains antivirus peuvent bloquer les pilotes HID (Human Interface Device). Désactivez temporairement votre antivirus et testez à nouveau les périphériques.

En cas de freeze complet de l’ordinateur

Si le clavier et la souris cessent de répondre en même temps, il est possible que ce soit le système tout entier qui ait gelé. Cela peut provenir d’une barrette de RAM défectueuse, d’un disque dur saturé, ou encore d’un problème de surchauffe ou de pilotes graphiques.

Dans ce cas, un redémarrage forcé peut parfois suffire. Maintenez le bouton de démarrage pendant 10 secondes pour forcer l’extinction, puis relancez l’ordinateur.

Si le problème revient régulièrement, envisagez un diagnostic matériel plus approfondi (test mémoire, test disque, analyse thermique). N’hésitez pas à demander l’intervention d’un professionnel.

Que faire si rien ne fonctionne ?

Si malgré toutes ces étapes, votre clavier ou votre souris restent inactifs, vous êtes probablement face à un problème matériel ou à un conflit profond du système. C’est à ce moment-là qu’une aide professionnelle devient utile.

Com&Dev Solutions Informatiques, entreprise de dépannage informatique suisse, principalement active dans les villes Neuchâtel, Lausanne, Berne, Bulle, Le Locle, Genève, La Chaux-de-Fonds et Fribourg, intervient rapidement pour résoudre ce genre de panne, à distance ou sur place.

Nous pouvons tester vos composants, réinstaller vos pilotes, effectuer une analyse complète de votre système, ou vous proposer des alternatives de remplacement si nécessaire.

N’attendez pas qu’une panne vous bloque totalement : une intervention rapide permet souvent de sauver vos périphériques, vos données… et votre tranquillité.