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Message bloqué dans la boîte d’envoi : que faire avec Outlook ou Thunderbird ?
Comprendre le problème d’un message bloqué dans la boîte d’envoi
Il arrive qu’un e-mail reste coincé dans la boîte d’envoi d’Outlook ou de Thunderbird sans parvenir à être transmis. Ce problème est plus fréquent qu’on ne le pense et peut avoir plusieurs origines. Dans certains cas, l’explication est très simple : une connexion internet instable peut suffire à interrompre le processus d’envoi. Cependant, les causes peuvent également être plus complexes et liées à la configuration du logiciel de messagerie, aux paramètres du serveur ou à la taille de la pièce jointe incluse dans le message.
Lorsque l’utilisateur constate que le mail ne part pas, il est souvent tenté de cliquer plusieurs fois sur « Envoyer ». Malheureusement, cette action aggrave parfois la situation et crée des doublons dans la file d’attente. Le problème devient alors une source de frustration, surtout lorsqu’il s’agit d’un message professionnel urgent. Il est donc essentiel d’adopter une approche structurée pour identifier la cause et appliquer la solution adéquate.
Outlook et Thunderbird, bien qu’ils soient deux logiciels très différents dans leur conception, rencontrent souvent des difficultés similaires liées aux protocoles de communication utilisés (IMAP, POP3, SMTP). Ces derniers nécessitent une configuration correcte pour garantir l’envoi et la réception fluides des messages. Un simple détail mal configuré peut bloquer la transmission. Ainsi, comprendre ces aspects techniques est un premier pas vers la résolution du problème.
Vérifier la connexion internet et la synchronisation
Avant de plonger dans des réglages complexes, il est toujours recommandé de commencer par les vérifications les plus simples. La première étape consiste à s’assurer que la connexion internet est active et stable. Un message bloqué peut parfois être dû à une perte de connexion momentanée, empêchant le logiciel de contacter le serveur d’envoi.
Il faut également tenir compte du mode hors connexion. Outlook, par exemple, propose une option qui permet de travailler sans être relié à internet. Si ce mode est activé par inadvertance, les mails restent stockés dans la boîte d’envoi en attendant le rétablissement de la connexion. Thunderbird possède une fonctionnalité similaire qui peut provoquer le même type de situation.
En plus, une surcharge temporaire du serveur de messagerie peut être responsable du blocage. Certains fournisseurs limitent la fréquence ou le volume des envois pour éviter le spam. Dans ce cas, il suffit d’attendre quelques minutes avant que l’envoi se débloque automatiquement. Mais si le problème persiste, il faut passer à des contrôles plus avancés.
Désactiver le mode hors connexion
Outlook et Thunderbird intègrent un bouton permettant de basculer en mode hors connexion. Lorsque cette option est active, aucun message ne peut quitter la boîte d’envoi, car le logiciel ne tente même plus de communiquer avec le serveur. Il est donc crucial de vérifier ce paramètre et de s’assurer que le logiciel fonctionne bien en ligne. Dans Outlook, cette fonction se trouve dans le menu « Envoyer/Recevoir » avec l’option « Travailler hors connexion« . Dans Thunderbird, un indicateur visible en bas de la fenêtre signale si le mode déconnecté est actif. Une fois la connexion rétablie et le mode en ligne réactivé, le message devrait être expédié sans difficulté. Cette étape simple permet d’éviter de chercher inutilement des causes plus complexes alors qu’il s’agit d’un simple réglage.
Redémarrer le logiciel et tester l’envoi
Un simple redémarrage du logiciel permet parfois de relancer correctement le processus d’envoi. Les programmes comme Outlook et Thunderbird accumulent des caches temporaires qui peuvent bloquer certains processus et saturer la mémoire utilisée par les modules internes. Fermer complètement le logiciel, attendre quelques secondes puis le rouvrir, force une nouvelle tentative d’envoi et résout souvent le problème. Cette manipulation permet également de réinitialiser les connexions avec le serveur de messagerie, ce qui débloque parfois des messages coincés. Dans certains cas, un redémarrage complet de l’ordinateur s’avère encore plus efficace, car il supprime les processus invisibles qui continuent à tourner en arrière-plan.
Vérifier la stabilité de la connexion internet
Un test de navigation sur un site web peut suffire à vérifier si la connexion fonctionne correctement. Pour un diagnostic plus précis, il est conseillé d’exécuter une commande « ping » ou un test de vitesse afin de mesurer la stabilité et la rapidité de la connexion. Si la connexion est instable, il faut redémarrer le routeur, vérifier les câbles réseau ou tester un autre point d’accès. Sans une connexion fiable et stable, aucun message ne pourra quitter la boîte d’envoi et le problème risque de persister même si le logiciel est correctement configuré.
Contrôler la configuration des comptes de messagerie
Si la connexion internet n’est pas en cause, il faut alors se pencher sur la configuration du compte dans Outlook ou Thunderbird. Une erreur dans l’adresse du serveur, le port utilisé ou les paramètres d’authentification peut bloquer l’envoi.
Ces logiciels nécessitent que l’utilisateur configure correctement les protocoles SMTP pour l’envoi des messages et IMAP ou POP3 pour leur réception. Si les identifiants ou les paramètres sont incorrects, le message reste bloqué. Ce problème est courant lors de la migration d’une adresse email vers un nouveau fournisseur ou après une mise à jour logicielle.
Il est donc conseillé de vérifier chaque paramètre fourni par le prestataire de messagerie. Les fournisseurs comme Gmail, Outlook.com, Yahoo ou Infomaniak publient des guides précis sur les réglages à appliquer. Toute différence, même minime, peut empêcher la communication avec le serveur.
Vérifier auprès de votre hébergeur que l’adresse n’a pas été supprimée
Il arrive aussi que le problème ne vienne pas de la configuration du logiciel mais directement de l’hébergeur de messagerie. Certains prestataires suppriment des adresses e‑mail lorsque le client change de fournisseur ou lorsqu’une facture n’a pas été réglée. Dans ce cas, même si Outlook ou Thunderbird est parfaitement configuré, les messages restent bloqués car l’adresse d’expédition n’existe plus.
Nous avons rencontré cette situation avec plusieurs de nos clients. Ils pensaient que le problème venait du logiciel alors que l’hébergeur avait désactivé leur compte. La solution consiste à contacter immédiatement le prestataire pour vérifier si l’adresse est toujours active et rétablir le service si nécessaire.
Ce contrôle évite de perdre un temps précieux en vérifications techniques inutiles. Avant de modifier les paramètres ou de recréer un compte dans Outlook ou Thunderbird, il est donc conseillé de s’assurer que l’adresse e‑mail existe toujours et qu’elle est bien active auprès de l’hébergeur.
Vérifier les paramètres SMTP
Le serveur SMTP est celui qui gère l’envoi des e-mails. Si le port choisi n’est pas correct (souvent 465, 587 ou parfois 25), l’envoi échouera systématiquement. De même, si l’option d’authentification n’est pas activée ou si le chiffrement TLS/SSL n’est pas correctement sélectionné, le serveur peut refuser la demande d’envoi. Une vérification minutieuse de ces réglages, y compris les paramètres de sécurité et le type de chiffrement recommandé par le fournisseur, est indispensable pour garantir une communication fiable avec le serveur.
Mettre à jour le mot de passe
Si le mot de passe a été changé récemment sur la boîte mail mais pas dans le logiciel, le message ne pourra pas être envoyé. Dans ce cas, il suffit de mettre à jour les identifiants dans les paramètres du compte Outlook ou Thunderbird.
Supprimer puis recréer le compte
Lorsque toutes les vérifications échouent, une solution efficace consiste à supprimer le compte de messagerie du logiciel et à le recréer. Cela permet de repartir sur une configuration propre et élimine les erreurs invisibles accumulées avec le temps.
Examiner la taille des pièces jointes et les limites du serveur
Une autre cause fréquente de blocage concerne les pièces jointes. Les fichiers volumineux dépassant les limites imposées par le fournisseur peuvent rester coincés dans la boîte d’envoi. Outlook et Thunderbird ne suppriment pas automatiquement ces messages, ce qui peut bloquer toute la file d’attente.
Chaque fournisseur impose une limite différente. Par exemple, Gmail autorise des pièces jointes allant jusqu’à 25 Mo, tandis qu’Outlook.com limite généralement à 20 Mo. Si l’utilisateur tente d’envoyer un fichier plus volumineux, le serveur refuse simplement le transfert.
Dans ces cas, il faut envisager des solutions alternatives comme la compression des fichiers, l’utilisation de services de partage en ligne ou l’envoi du document en plusieurs parties. Cette approche permet d’éviter les blocages tout en garantissant la transmission des informations.
Supprimer le message problématique
Il est parfois nécessaire de supprimer le message bloqué pour débloquer les autres e-mails en attente. Outlook et Thunderbird permettent de vider la boîte d’envoi et de réessayer l’envoi après modification des pièces jointes.
Utiliser un service de partage cloud
Des services comme OneDrive, Google Drive ou Dropbox permettent de transmettre des fichiers lourds via un simple lien. Cette solution évite le blocage par la boîte d’envoi et simplifie la collaboration en offrant un accès direct au fichier hébergé. De plus, elle garantit une meilleure sécurité grâce au chiffrement appliqué par ces plateformes et permet de gérer facilement les droits d’accès. L’expéditeur peut ainsi partager rapidement un document volumineux sans saturer sa messagerie, tandis que le destinataire bénéficie d’un téléchargement plus fluide et parfois même de la possibilité de prévisualiser le fichier en ligne.
Compresser les fichiers avant l’envoi
Un fichier compressé en .zip ou .rar réduit souvent suffisamment la taille pour passer sous la limite imposée. Cette méthode, accessible même aux utilisateurs novices, consiste à regrouper plusieurs fichiers en un seul dossier compressé afin d’alléger le poids global. De nombreux outils gratuits comme 7-Zip ou WinRAR facilitent cette opération et permettent de choisir différents niveaux de compression, du plus rapide au plus efficace.
Au-delà du simple gain de place, la compression présente aussi l’avantage de sécuriser l’échange grâce à la possibilité d’ajouter un mot de passe. Les utilisateurs peuvent ainsi envoyer des documents plus volumineux tout en protégeant leur contenu sensible. Dans le cas d’Outlook ou Thunderbird, cette solution simple permet de contourner efficacement les limites de taille imposées par les serveurs de messagerie et d’assurer la bonne réception des pièces jointes par le destinataire.
Résoudre efficacement les messages bloqués dans Outlook et Thunderbird
Un message bloqué dans la boîte d’envoi est un problème fréquent mais rarement insurmontable. Les solutions existent et passent par une série de vérifications simples : connexion internet, paramètres de compte, taille des pièces jointes. En appliquant ces méthodes, la plupart des utilisateurs parviennent à résoudre la situation rapidement et à rétablir un fonctionnement normal de leur messagerie.
Com&Dev Solutions Informatiques, entreprise de dépannage informatique en Suisse romande, principalement dans les villes Neuchâtel, Lausanne, Fribourg, La Chaux-de-Fonds, Berne, Bulle, Le Locle, Morges, Nyon, Yverdon et Genève, accompagne ses clients dans la résolution de ce type de problème. Grâce à une expertise technique approfondie, notre équipe intervient rapidement pour rétablir une messagerie fonctionnelle, sécurisée et adaptée aux besoins des particuliers comme des entreprises.
