Les bases du dépannage informatique

Comprendre d’où elle vient la panne

Afin de clarifier davantage le sujet, comparons un ordinateur au corps humain. Dans le corps humain, le système circulatoire, composé des artères et des veines, assure la distribution d’oxygène et de nutriments essentiels à l’ensemble des organes. De manière similaire, nous avons un deuxième système, le système nerveux, qui constitue l’ensemble des connexions entre le cerveau et les autres parties du corps humain, véhiculant des informations telles que la sensation de douleur. Dans un ordinateur, nous pouvons établir une analogie avec un système circulatoire qui fournit de l’énergie et un autre système qui transmet de l’information.

Lorsqu’on connecte un ordinateur à une prise électrique, le premier composant qui entre en action est le boîtier d’alimentation, qui équivaut au cœur humain. Il alimente en énergie tous les composants de l’ordinateur. La première entité alimentée est la carte mère, qui, à son tour, exécute le BIOS. Ensuite, elle alimente les barrettes de mémoire et le processeur. Les divers périphériques, tels que le lecteur CD/DVD et le disque dur, sont également connectés directement à la carte mère.

La deuxième analogie repose sur le système nerveux, facilitant la circulation des données. La première liaison s’établit entre la carte mère et le BIOS, permettant de piloter la carte mère et de gérer son comportement au démarrage. Une autre liaison existe entre la carte mère et les barrettes de mémoire et le processeur. Une troisième liaison connecte la carte mère aux autres lecteurs, tels que le disque dur, le lecteur CD/DVD et le lecteur de flash disques. Sans oublier les périphériques de sortie tels que l’écran.

En cas de panne informatique, il suffit de suivre ces liaisons pour identifier l’origine du problème. Cette analogie offre une compréhension visuelle du fonctionnement interne de l’ordinateur, facilitant ainsi le processus de diagnostic lorsqu’un dysfonctionnement survient.

Le cas de figure 1 : Ecran noir au démarrage

Au démarrage de l’ordinateur, il peut arriver qu’on a un écran noir. C’est-à-dire que l’écran n’affiche rien. Selon notre schema, dans cette panne, il faudra chercher la panne dans quatre composants : La prise électrique, le câble d’alimentation ou le câble secteur, le boitier d’alimentation et l’écran. Cela peut arriver dès fois que la prise électrique ne marche pas. La panne peut venir aussi de l’écran. Cela nous est arrivé souvent, lors de nos interventions du dépannage informatique. Il nous est suffit de brancher un écran externe pour comprendre d’où venait le problème. Une barrette de mémoire sortie de son emplacement, la pile de la carte mère, la carte mère elle-même ou le processeur, ce sont des composants qui peuvent être l’origine de cette panne d’écran noir.

La cas de figure 2 : No boot device is available (pas de disque de démarrage)

Le BIOS ne trouve pas le secteur de démarrage pour lancer le système d’exploitation. Souvent cette erreur est dû au disque dur. Soit les fichiers du système sont déplacés soit un cluster défectueux ou bien une erreur de partition. Ces erreurs arrive souvent lors qu’une mise à jour problématique. Dans ce cas, il faudra démarrer l’ordinateur à l’aide d’un CD de démarrage, puis détecter où se situe le secteur défectueux.

Le cas de figure 3 : Windows démarre, mais il est très lent

Dans ce cas de figure, les problèmes informatiques surviennent souvent des pannes logicielles. Il peut y avoir des problèmes matériels à ce niveaux là mais c’est très rare. Soit un problème de mises à jour d’un composant (driver) soit une mise à jour de Windows qui est mal installée. Et dans certains cas, cela peut venir aussi des virus informatiques.