Tutoriels dépannage informatique :

Arnaque au faux support technique de Microsoft

Ce genre d’escroquerie est aussi connu sous le nom d’arnaque Microsoft. Les fraudeurs contactent souvent directement les utilisateurs par téléphone en se faisant passer pour des employés du support technique de Microsoft. Cependant, ils peuvent également prétendre représenter d’autres entreprises telles que Google ou Apple.

Les victimes peuvent voir apparaître sur l’écran de leur téléphone un numéro qui semble authentique appartenant à la société en question. Il est important de rester vigilant, car ces numéros peuvent être manipulés. Les escrocs parlent souvent un anglais approximatif, ce qui peut être un signe d’alerte.

De plus en plus souvent, les victimes appellent elles-mêmes ces faux opérateurs de centres d’assistance. Cela se produit généralement lorsque, en naviguant sur Internet, une fenêtre publicitaire (pop-up) apparaît, alertant l’utilisateur d’un prétendu problème technique, plus particulièrement un virus. Cette fenêtre fournit un numéro de téléphone, souvent suisse, que la victime est invitée à appeler pour résoudre le problème.

Qu’est-ce qu’une escroquerie de faux support technique ?

L’arnaque au faux support technique, aussi appelée « Tech support scam » en anglais, consiste à effrayer la victime par divers moyens tels que SMS, téléphone, chat, courriel, ou l’apparition d’un message qui bloque son ordinateur. Ce message prétend qu’il y a un problème technique grave et un risque de perte de données ou de l’usage de l’équipement, incitant ainsi la victime à contacter un prétendu support technique officiel (Microsoft, Apple, Google, etc.). Une fois en contact, les escrocs convainquent la victime de payer pour un faux dépannage informatique ou d’acheter des logiciels inutiles, voire nuisibles. Si la victime refuse de payer, les criminels peuvent la menacer de détruire ses fichiers ou de divulguer ses informations personnelles.

But recherché

L’objectif de ces escroqueries est de soutirer de l’argent à la victime. Les fraudeurs poussent la victime à leur laisser prendre le contrôle de sa machine sous prétexte de la dépanner. Ensuite, ils installent des logiciels inutiles ou malveillants et font souscrire la victime à des abonnements qui lui seront facturés.

Le déroulement de l’arnaque

Les escrocs prétendent souvent qu’il y a une infection par un virus, un problème de lenteur du système, ou tout autre souci technique. Leur véritable intention est de convaincre la victime de leur laisser prendre le contrôle à distance de son appareil. Pour ce faire, ils demandent à la victime de télécharger un programme ou de visiter un site piraté, conçu pour ressembler exactement au site officiel, dans le but de voler les identifiants de l’utilisateur.

Une fois que les escrocs ont accès au dispositif de la victime, ils peuvent intercepter ses mots de passe et télécharger les informations stockées sur l’ordinateur. Leur objectif est de prendre le contrôle de la vie numérique de l’utilisateur. Les escrocs exploitent également le fait que les services d’assistance légitimes sont parfois payants. Ils utilisent ce prétexte pour demander aux victimes de fournir leur numéro de carte de crédit, qu’ils utilisent ensuite de manière abusive.

En principe, ces escroqueries visent à accéder aux informations personnelles et financières de la victime pour en tirer profit. Les utilisateurs doivent être extrêmement vigilants face à ces tactiques et éviter de fournir des informations sensibles ou de télécharger des programmes sur demande d’un prétendu support technique.

Comment ces escrocs parviennent-ils à convaincre les utilisateurs ?

La menace de perdre les données stockées sur un ordinateur peut provoquer un stress considérable. Les escrocs, avec leurs arguments professionnels et convaincants, proposent une solution apparente au problème en offrant leur assistance en ligne. Ainsi, il n’est pas surprenant que de nombreuses personnes acceptent cette aide avec reconnaissance, pensant qu’elles reçoivent un soutien légitime.

En outre, les cybercriminels peuvent facilement usurper un numéro de téléphone existant, tel que celui d’une helpline, pour tromper leur cible. En voyant un numéro suisse s’afficher, la victime peut être amenée à croire qu’elle est en contact avec des membres d’une société informatique réputée, réduisant ainsi sa méfiance. Cette technique permet aux escrocs de gagner la confiance de leurs victimes et de les amener à divulguer des informations sensibles ou à leur donner accès à leur ordinateur.

Comment se protéger contre ces attaques ?

Il est important de savoir que, qu’il s’agisse de Microsoft ou de toute autre société informatique, il est extrêmement rare que ces entreprises prennent l’initiative de vous contacter pour proposer des services sans avoir été sollicitées au préalable. De plus, elles ne demandent jamais de détails concernant des cartes de crédit ou d’autres informations sensibles par téléphone ou par e-mail. Si vous recevez un appel ou un message non sollicité prétendant provenir d’une telle société et vous demandant des informations personnelles, il s’agit probablement d’une arnaque.

Maintenez votre antivirus à jour et activez votre pare-feu

Assurez-vous que votre antivirus est toujours à jour et que votre pare-feu est activé. Vérifiez que seuls les applications et services légitimes sont autorisés à passer.

Mettez régulièrement à jour votre système et vos logiciels

Installez systématiquement les mises à jour de sécurité pour votre système d’exploitation et les logiciels installés, en particulier vos navigateurs.

Évitez les sites non sécurisés ou illégaux

Ne visitez pas les sites proposant des contrefaçons (musique, films, logiciels) ou certains sites pornographiques, car ils peuvent infecter votre machine ou héberger des publicités douteuses.

N’installez pas de programmes « piratés »

Ne téléchargez et n’installez jamais d’applications ou de programmes provenant de sources douteuses ou dont la réputation est incertaine.

N’utilisez pas un compte administrateur pour naviguer

Évitez d’utiliser un compte avec des droits administrateur pour consulter vos messages ou naviguer sur Internet.

Soyez prudent avec les courriels et les liens

N’ouvrez pas les courriels, pièces jointes, ou ne cliquez pas sur les liens provenant de chaînes de messages, d’expéditeurs inconnus, ou même d’expéditeurs connus si la structure du message semble inhabituelle ou vide.

Effectuez des sauvegardes régulières

Sauvegardez régulièrement vos données et votre système afin de pouvoir les restaurer en cas de problème.

Méfiance envers les sollicitations financières

Rappelez-vous qu’aucun support technique officiel ne vous contactera jamais pour vous demander de l’argent.

Que faire si vous êtes victime ?

Si vous avez malheureusement déjà permis à quelqu’un d’accéder à votre ordinateur, voici les étapes à suivre :

Coupez immédiatement la connexion Internet :
Déconnectez votre appareil du réseau et éteignez-le.

Redémarrez l’appareil en mode hors ligne :
Rallumez votre ordinateur uniquement lorsque la connexion Internet est désactivée. Ensuite, analysez immédiatement l’ensemble de votre disque dur avec un programme antivirus pour détecter et supprimer toute menace.

Changez tous vos mots de passe :
Modifiez les mots de passe de tous vos comptes, en particulier ceux liés à des informations sensibles.

Contactez votre institution financière :
Si vous avez communiqué des données confidentielles, informez immédiatement votre société de cartes de crédit et/ou votre banque pour bloquer les transactions en cours et sécuriser votre compte.

Signalez l’incident à la police :
Après avoir pris ces mesures, contactez votre police locale pour signaler l’escroquerie et obtenir de l’aide supplémentaire.

Demandez l’aide d’un professionnel :
Si vous avez des doutes ou n’êtes pas sûr de vous, n’hésitez pas à faire appel à un professionnel de l’informatique.
N’hésitez pas à contacter notre équipe de dépannage informatique au 077 500 30 15 si vous êtes confronté à ce genre d’escroqueries. Nous sommes là pour vous aider et vous protéger contre ces menaces.

Arnaque au faux support technique de Microsoft

La Fin de Support de Windows 10

Tutoriels dépannage informatique : La fin de support de Windows 10 : Ce que cela signifie pour vous et votre entrepriseMicrosoft a récemment confirmé que Windows 10, l’un des systèmes d’exploitation les plus utilisés au monde, arrivera en fin de support le 14 octobre...

Windows 11 : Prolonger la durée de vie de votre ordinateur

Tutoriels dépannage informatique : Comment prolonger la durée de vie de vos ordinateurs : conseils de maintenance préventiveDans un monde où la technologie est omniprésente, les ordinateurs sont devenus des outils indispensables, tant pour les particuliers que pour...

Windows 11 : Impossible d’initialiser Microsoft .NET Framework

Tutoriels dépannage informatique : Impossible d’initialiser Microsoft .NET Framework ou RuntimeMicrosoft .NET Framework est un élément fondamental de l’environnement Windows qui permet d’assurer la compatibilité et le bon fonctionnement d'une large gamme de logiciels....

Windows 11 : Utilisation CHKDSK

Tutoriels dépannage informatique : Comment utiliser CHKDSK pour réparer un disque dur ?Un PC instable peut rapidement perturber votre semaine de travail, entraînant des ralentissements, des plantages ou même des pertes de données. Heureusement, Windows intègre un...

Windows 10 et 11 : Mise à jour (Windows Update) bloqué

Tutoriels dépannage informatique : Windows Update bloqué ? Comment résoudre ?La progression ou le téléchargement d'une mise à jour de Windows 10 ou Windows 11 semble bloqué ? Il est fréquent de rencontrer des situations où le processus de mise à jour de Windows ne...

Windows 10 et 11 : Gestion des Services

Tutoriels dépannage informatique : Comment gérer les services sous Windows 11 et Windows 10 ?Les services Windows sont des applications en arrière-plan qui démarrent généralement au lancement de Windows et qui n'ont pas d'interface utilisateur. Ces services jouent un...

Windows 10 et 11 : Gestion des points de restauration

Tutoriels dépannage informatique : Windows 10 et 11 : Gérer les points de restaurationLes points de restauration sont une fonctionnalité utile de Windows 10 et Windows 11 qui permettent de revenir à un état antérieur du système en cas de problème. Ces points capturent...

Windows 10 et 11 : Lenteur réseau

Tutoriels dépannage informatique : Windows 10 et 11 : Lenteur de réseau (Internet)Il est possible que votre connexion Internet et votre réseau local entre votre ordinateur et votre NAS soient lents. Cela peut entraîner des ralentissements dans les débits, les...

Windows 10 et 11 : Problème de connexion lecteur réseau

Tutoriels dépannage informatique : Windows 10 et 11 : Impossible de reconnecter tous les lecteurs réseau Si vous avez configuré un lecteur réseau pour se connecter automatiquement lors de l'ouverture de session, il est possible que vous receviez une notification...

Windows 10 et 11 : Activer l’historique du presse-papiers

Tutoriels dépannage informatique : Windows 10 et 11 : Comment activer l'historique du presse-papiers ? Le système d'exploitation de Microsoft intègre une fonctionnalité permettant de mémoriser les contenus copiés dans le presse-papiers afin de les utiliser...

Windows 10 et 11 : Mettre une application en veille

Tutoriels dépannage informatique : Windows 10 et 11 : Mettre une application en veille Windows 10 et Windows 11 propose une fonctionnalité permettant aux applications de continuer à fonctionner en arrière-plan même lorsqu'elles ne sont pas activement utilisées. Cela...

Windows 10 et 11 : Analyser les journaux de Windows

Tutoriels dépannage informatique : Windows 10 et 11 : Journaux de Windows Si votre système d'exploitation Windows 10 ou Windows 11 se bloque, se fige ou redémarre de manière inattendue, ne paniquez pas. Les incidents informatiques sont inévitables, et ces...

Windows 10 et 11 : Boot Device Not Found au démarrage

Tutoriels dépannage informatique : Windows 10 et 11 : Boot Device Not Found Bien que l'incidence de l'erreur « Boot Device Not Found » soit assez rare, elle peut engendrer d'importants inquitudes pour les utilisateurs confrontés à ce problème. Ce dysfonctionnement se...

Configurer une adresse IP statique dans Windows 10 et 11

Tutoriels dépannage informatique : Windows 11 et 10 : Configurer une adresse IP statique (fixe) D'origine, Windows 11 est paramétré pour se connecter à Internet en utilisant une adresse IP dynamique. Dans cette configuration, la box Internet ou le routeur attribue une...

Configurer une adresse mail hispeed sur Outlook

Tutoriels dépannage informatique : Windows 11 et 10 : Configurer une adresse mail Hispeed sur Outlook Pour paramétrer un programme de messagerie, il vous suffit de disposer des informations relatives aux serveurs de messagerie entrant et sortant. Ce sont des...

Définir des fonds d’écran différents pour chaque écran

Tutoriels dépannage informatique : Windows 11 et 10 : Définir des fonds d'écrans différents pour chaque écran Les configurations à double écran sont devenues courantes à la suite de l'essor d'Internet, les individus les adoptant pour des activités telles que le...

Windows 11 : Les mises à jour problématiques

Tutoriels dépannage informatique : Windows 11 : Les mises à jour problématiques Ras-le-bol ! Depuis le lancement de Windows 11, Microsoft nous sert des mises à jour bâclées, créant un enchaînement de problèmes. Il est impératif que l'éditeur rectifie le tir pour...

Windows 11

Tutoriels dépannage informatique : Windows 11 : Sa date de sortie et son prix Microsoft a officiellement lancé Windows 11, et l'annonce a été faite ce jeudi 24 juin. Nous connaissons désormais sa date de sortie, son prix, ainsi que les principales nouveautés qui...

Windows 11 est-il parfait ?

Tutoriels dépannage informatique : Windows 11 est-il parfait ? C'est ça! Le nouveau système d'exploitation de Microsoft, Windows 11, est déjà sorti. Mais la mise à niveau est-elle vraiment une bonne idée ? Il est maintenant disponible sur les machines avec Windows 10....

Les différences entre Windows 10 et Windows 11

Tutoriels dépannage informatique : Les différences entre Windows 10 et Windows 11 Un nouveau système d'exploitation a fait son apparition sur les ordinateurs récents de Microsoft : Windows 11. Ce système est à la fois propre, intuitif et facile à prendre en main,...

La configuration minimale pour installer Windows 11

Tutoriels dépannage informatique : La configuraiton minimale pour installer Windows 11 Au début du lancement de Windows 11, Microsoft était un peu confus. Aujourd'hui, la firme Redmond a un peu plus clarifié les prérequis et détaillé la configuration minimale pour...

Installer Windows 11 avec un compte local

Tutoriels dépannage informatique : Installer Windows 11 avec un compte local L'installation de Windows 11 requiert impérativement la possession d'un compte Microsoft ainsi qu'une connexion Internet fonctionnelle au moment de l'installation. Cependant, il est toujours...

Contactez-nous pour toutes questions informatiques

Contact